提升服务质量  构筑“智慧”博物馆

——审计博物馆推出自助扫码语音讲解服务

为更好地服务观众，发挥博物馆意识形态宣传重要阵地的作用，2022年1月，审计博物馆整合已有的数字资源，正式向公众推出自助扫码语音讲解服务（以下简称“扫码讲解”服务）。

长期以来，博物馆存在着旅游旺季及节假日讲解员不足、无法满足观众全部讲解需求以及日常散客没有讲解的现实困难。为满足观众的精神文化需求，在现有数字资源建设成果的基础上，在中国时代经济出版社的大力支持下，博物馆成功开发了“扫码讲解”服务。

2021年“七一”前，博物馆推出庆祝中国共产党成立100周年主题展、专题展，展陈水平得到显著提升，并重新编撰了近3万字的讲解词。为便于观众理解，博物馆将讲解词按章节、板块划分为69个部分，邀请播音专家录制了讲解语音。在工作过程中，博物馆坚持创新的理念，从受众角度出发，选择即扫即用的二维码取代浏览网站信息的方式，且制作完成的二维码长期有效，后台可实时更新并同步内容，观众无需等待线下展览调整完毕便可第一时间获得最新展讯，成功实现了博物馆“数字化”的一次重大升级。同时，博物馆将以人民为中心的思想贯彻始终，本次推出的“扫码讲解”服务免费面向大众，操作便捷且符合当下人们日常的使用习惯，填补了对散客讲解的空白，实现讲解全覆盖；语音、图片等丰富的界面元素使介绍更加立体、多元，拓展了展览介绍，放大了展览的特点，同步解决了展览版面空间受限的问题；分段式的排布使观众可以根据自己的节奏和需求，自主选择是否对当前的展示内容进行更深入的了解，增加了观众的自主性，提升了游览体验。

“扫码讲解”服务是“互联网+”建设、构建“智慧”博物馆的重要一环，是提升服务质量、落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措，将更好地发挥博物馆宣传教育功能、重要意识形态阵地作用。今后，博物馆将持续着力提升参观服务质量，高质量的把博物馆建成一所大学校。